Termeni și Condiții

Acești Termeni și Condiții guvernează accesul și utilizarea Platformei software MAVO, furnizată de MAVO INNOVATION S.R.L. ("Furnizorul" sau "MAVO") către Clinica Veterinară ("Clientul") și Proprietarii de Animale ("Utilizatorii Finali").

Prin accesarea și utilizarea Platformei MAVO, Clientul și Utilizatorii Finali acceptă integral acești termeni.

Acești Termeni reprezintă o convenție legală între dumneavoastră, în calitate de persoană fizică sau juridică ("Client" sau "Utilizator Final") și MAVO INNOVATION S.R.L., cu sediul social în Mun. Iași, Str. Octavian Cotescu, Nr. 5, Sat Valea Adanca, Camera 3 parter, Județul Iași, înscrisă în Registrul Comerțului cu numărul J2025094260004, CUI RO53043762 ("MAVO" sau "noi").

1. Definiții și obiectul contractului

• Platforma MAVO: Serviciu de tip Software-as-a-Service (SaaS) compus din website-ul de prezentare, aplicația cloud și aplicațiile mobile (iOS și Android).
• Clientul: Clinica Veterinară care achiziționează abonamentul și licența de utilizare de la MAVO.
• Utilizatorul final:
  • Angajații Clientului (medici, asistenți, etc.) care accesează funcționalitățile de management și medicale.
  • Proprietarii de animale care își creează conturi pentru a vizualiza și administra datele personale și cele ale animalului lor.
• Obiectul: Furnizarea unei licențe neexclusive de utilizare a funcționalităților MAVO (administrare pacienți, inventar, facturare, rapoarte) pe perioada plătită.
• Forță majoră: Orice eveniment imprevizibil și de neînlăturat, aflat în afara controlului părților, care împiedică executarea obligațiilor contractuale, inclusiv, fără a se limita la: dezastre naturale, pandemii, atacuri cibernetice la scară largă, decizii sau restricții guvernamentale, întreruperi ale rețelelor de telecomunicații sau ale furnizorilor de infrastructură.

2. Licența și utilizarea platformei

• Acordarea licenței: MAVO acordă Clientului o licență revocabilă, netransferabilă, de a utiliza Platforma în scopuri interne specifice activității veterinare.
• Contul Clientului: Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor de acces ale angajaților săi și pentru toate activitățile desfășurate sub contul Clinicii.
• Contul utilizatorului final (proprietar): Proprietarul este responsabil pentru securitatea propriului cont. Prin auto-înregistrare, Proprietarul acceptă Politica de Confidențialitate MAVO.
• Restricții: Este interzisă copierea, modificarea, decompilarea Platformei MAVO sau utilizarea acesteia pentru a stoca sau transmite conținut ilegal sau dăunător.

3. Funcționalități și date

• Datele Clientului: Toate datele introduse în Platformă de către Client sau Utilizatorii Finali (inclusiv fișe medicale, date proprietari) rămân proprietatea exclusivă a Clientului/Proprietarului.
• Facturare și inventar:
  • Modulul de facturare ajută la generarea documentelor fiscale, dar Clientul este responsabil pentru emiterea, înregistrarea și conformitatea fiscală a acestora.
  • Modulul de inventar este un instrument de gestiune; Clientul este responsabil pentru acuratețea stocurilor fizice și a valorilor.
• Raportare și profit: MAVO oferă rapoarte și calcule de profitabilitate bazate pe datele introduse de Client, dar nu garantează performanța financiară sau acuratețea completă a proiecțiilor.

4. Disponibilitatea serviciului și modificări

• Angajamentul nostru: MAVO utilizează infrastructură profesională de hosting și practici moderne de deployment pentru a asigura disponibilitatea continuă a Platformei. Obiectivul nostru este menținerea unui nivel de disponibilitate de cel puțin 99,9% din timp. Monitorizăm activ performanța sistemului și intervenim prompt în cazul incidentelor. Cu toate acestea, ca orice serviciu software, Platforma depinde de factori care nu sunt întotdeauna sub controlul nostru direct — infrastructura furnizorilor terți, rețelele de telecomunicații sau evenimente de forță majoră.
• Acces și întreruperi: În situații de mentenanță planificată, incidente de securitate, operare sau forță majoră, MAVO poate suspenda, modifica sau întrerupe temporar accesul la o parte sau la întreaga Platformă. Acolo unde este posibil, MAVO va notifica Clientul în avans cu privire la întreruperile planificate.
• Actualizări ale Termenilor: MAVO poate actualiza acești Termeni și funcționalitățile Platformei. Versiunile actualizate ale Termenilor vor fi publicate pe această pagină și notificate Clientului prin intermediul Platformei. Continuarea utilizării Platformei după notificarea modificărilor constituie acceptarea noilor Termeni. Pentru modificări substanțiale, MAVO va solicita acceptarea explicită a Termenilor actualizați în Platformă de către reprezentantul Clientului (proprietarul contului de clinică) înainte de continuarea utilizării serviciului.

5. Tarife, plăți și suspendarea serviciului

• Abonamentul: Accesul la Platformă se face pe bază de abonament lunar sau anual, conform planului tarifar ales.
• Plăți: Facturile sunt emise de MAVO la începutul perioadei de abonament și sunt scadente în 14 zile.
• Neplata: Neplata integrală și la timp a abonamentului poate duce la suspendarea temporară a accesului la Platformă. Dacă plata nu este efectuată în termen de șase (6) luni de la data suspendării, MAVO va șterge ireversibil datele Clientului din sistem. Clientul poate solicita ștergerea imediată a datelor în orice moment, prin cerere explicită confirmată telefonic cu proprietarul contului de clinică.

6. Proprietatea intelectuală

• Proprietatea MAVO: Platforma MAVO, denumirea, codul sursă, designul, documentația și toate materialele asociate sunt proprietatea exclusivă a MAVO INNOVATION S.R.L., cu sediul social în Mun. Iași, Str. Octavian Cotescu, Nr. 5, Sat Valea Adanca, Camera 3 parter, Județul Iași, înscrisă în Registrul Comerțului cu numărul J2025094260004, CUI RO53043762, și sunt protejate de legile dreptului de autor.
• Excepție: Datele introduse de Client și Utilizatorii Finali nu fac obiectul acestei proprietăți.

7. Limitarea răspunderii

• Natura Platformei: Platforma este furnizată „în starea actuală” și „în măsura disponibilității”, ca instrument software pentru gestionarea datelor clinice și administrative. MAVO nu garantează că Platforma va fi accesibilă neîntrerupt, fără erori sau complet sigură față de toate riscurile informatice. Platforma nu înlocuiește judecata profesională sau procedurile interne ale Clinicii. MAVO nu oferă alte garanții implicite sau explicite privind funcționarea, disponibilitatea sau adecvarea Platformei, în afara celor care nu pot fi excluse conform legii.
• Responsabilitatea utilizării: Clientul este singurul responsabil pentru deciziile medicale, de afaceri sau administrative luate pe baza informațiilor din Platformă, precum și pentru corectitudinea datelor introduse de el sau de Utilizatorii Finali. MAVO nu răspunde pentru calitatea sau adecvarea serviciilor, produselor sau conținutului furnizate de terți sau accesibile prin intermediul Platformei.
• Conținut generat de utilizatori: În măsura în care Platforma permite publicarea de conținut (de exemplu comentarii sau opinii), răspunderea pentru acel conținut revine autorilor. MAVO poate refuza publicarea sau poate elimina conținut care încalcă acești Termeni sau care este dăunător în mod rezonabil pentru MAVO, parteneri sau terți.
• Limitarea daunelor: În măsura permisă de lege, MAVO nu răspunde pentru daune directe sau indirecte, accidentale, speciale, consecințiale sau punitive, inclusiv, fără a se limita la, pierderi de profit, venituri, bunăvoință, oportunități de afaceri, date sau alte pierderi intangibile, rezultate din sau în legătură cu utilizarea sau imposibilitatea utilizării Platformei.
• Răspunderea maximă a MAVO față de Client este limitată la suma totală a abonamentelor plătite de Client către MAVO în ultimele șase (6) luni.

8. Obligațiile și răspunderea Clientului

• Utilizare conformă: Clientul se obligă să utilizeze Platforma în conformitate cu legislația aplicabilă, cu acești Termeni și cu bunele practici profesionale.
• Despăgubire (indemnificare): Clientul se obligă să despăgubească și să exonereze MAVO de orice pretenții, daune, costuri sau cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) rezultate din: (a) utilizarea Platformei de către Client sau angajații săi cu încălcarea acestor Termeni sau a legislației aplicabile; (b) datele, conținutul sau informațiile introduse de Client sau de Utilizatorii Finali ai Clientului în Platformă; (c) orice litigiu între Client și proprietarii de animale sau terți, în măsura în care acesta nu este cauzat direct de o defecțiune dovedită a Platformei.

9. Prelucrarea datelor personale

• Utilizarea Platformei implică prelucrarea datelor personale, conform Politicii de Confidențialitate MAVO.
• Clientul (Clinica Veterinară) înțelege că, pentru datele pacienților și proprietarilor, acționează ca Operator, iar MAVO acționează ca Persoană Împuternicită.
• Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA) , care detaliază obligațiile fiecărei părți conform Art. 28 din GDPR, este parte integrantă și obligatorie a acestor Termeni și Condiții. Acordul de prelucrare a datelor este disponibil permanent pentru consultare aici.
• Clientul (Clinica) garantează că a obținut temeiul legal necesar pentru prelucrarea și transferul datelor Proprietarilor către MAVO.

10. Rezilierea și ștergerea datelor

• Rezilierea: Contractul poate fi reziliat de oricare dintre părți conform prevederilor din contractul de abonament sau T&C.
• Consecințe: După încetarea contractului, MAVO va păstra datele Clientului pentru o perioadă de nouăzeci (90) de zile pentru a permite exportul, după care le va șterge ireversibil din sistem. Clientul este responsabil pentru descărcarea datelor înainte de ștergerea finală.

11. Dispoziții finale

• Legea aplicabilă: Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română.
• Soluționarea litigiilor: Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă. Dacă nu se ajunge la un acord, competența revine instanțelor de judecată competente de la sediul social al MAVO.
• Severabilitate: Dacă o prevedere din acești Termeni este declarată nulă, invalidă sau neaplicabilă de către o instanță competentă, restul prevederilor rămân pe deplin valabile și aplicabile. Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită cu cea mai apropiată prevedere validă care reflectă intenția originală a părților.
• Integralitate: Acești Termeni, împreună cu Politica de Confidențialitate și Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA), constituie întregul acord dintre MAVO și Client cu privire la utilizarea Platformei și înlocuiesc orice acorduri, înțelegeri sau comunicări anterioare.